随着金融市场的日益繁荣和复杂化，金融消费者教育在保护消费者权益以及维护金融稳定方面发挥着至关重要的作用。华泰人寿辽宁分公司深入贯彻国家关于金融消费者权益保护的指导方针，全面加强金融消费者教育宣传工作的实施力度，致力于帮助广大公众提升金融素养，增强风险防范意识，为金融市场的健康发展贡献力量。

一、高管引领，深化消费者权益保护观念

高管作为“关键少数”，即使企业的决策者也是引领者。华泰人寿辽宁分公司各级机构负责人切实履行高管职责，参与各项教育宣传活动组织策划，深入一线，积极投身于“高管讲消保”、总经理接待日等活动中。在年度“3.15金融消费者权益保护教育宣传活动”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中教育宣传活动期间，各级机构负责人走进沈阳大学、铁岭市卫生职业学院、国药控股有限公司锦州公司、葫芦岛玉皇商城、丹东乡村振兴馆、鞍山市铁东区中心社区等单位，面向社会公众开展金融知识趣味课堂、讲座论坛、有奖竞猜等互动活动，寓教于乐，用实际行动将消保理念植入公司日常经营，带动全体内、外勤关注消费者权益保护，同时将金融知识送到人民群众的心中，让消保工作变得更有温度、更有力度、更有深度。

二、建立长效机制，推动金融教育常态化

为确保金融消费者教育宣传工作的持续性、深入性，华泰人寿辽宁分公司建立长效机制，将金融教育宣传工作纳入公司战略规划，各部门、各岗位通力协作，形成教育宣传工作合力，并定期对宣传效果进行量化评估与反馈，确保了金融教育工作与公司业务发展同步推进。

三、多元化宣传手段，满足不同群体需求

针对不同消费者群体的需求和偏好，华泰人寿辽宁分公司采取多元化教育宣传方式。

对于年轻消费者群体，华泰人寿辽宁分公司注重在社交媒体平台上与他们建立互动关系，充分发挥网络平台优势，除公司官方宣传渠道外，分公司及下辖机构充分利用线上渠道，通过抖音、美篇等自媒体平台发布原创以案说险动画短视频、金融知识等软文材料，平均单篇浏览量超5000余次，年度累计浏览量可达6万余次，宣传内容重点聚焦防范非法贷款、正规理财渠道等与年轻人生活息息相关的金融知识，引导年轻人树立正确的金融消费观念，了解风险管理中的重要性。

对于中老年消费者群体，华泰人寿辽宁分公司则更加注重线下活动的组织和推广。在社区、广场、公园等中老年人聚集的场所举办金融知识讲座和咨询活动，用通俗易懂的语言为他们讲解金融知识和风险防范技巧。同时，针对乡村等特定区域开展专项教育宣传活动，旨在实现金融知识普及的全面覆盖，力争每一位中老年消费者都能获得必要的金融信息与保护。

同时，分、支机构借助中国日报、国际在线、东北新闻网、辽宁日报、辽宁保险网、网易辽宁等央、省级官方媒体平台发布金融风险提示、以案说险等内容，年累计阅读量超100余万次，为教育宣传活动营造了良好的舆论氛围。

四、加强员工培训，提升金融服务质量

“打铁还需自身硬”，保险从业人员的专业素养和服务能力是公司长远、稳定发展的基石。华泰人寿辽宁分公司定期针对中高层管理人员、各岗位员工、保险销售人员聚焦金融知识、监管政策与规定、公司管理制度等方面定期开展内部培训与知识测试，提高公司从业人员金融素养，为金融消费者提供了更加精准、高效、专业、贴心的服务。

此外，华泰人寿辽宁分公司不断创新与优化服务模式，提升消费者的服务体验，公司自主研发的惠享华泰APP，不仅具备产品介绍、保单查询等基础功能，还融合信息变更、续期服务、理赔服务、健康咨询、行业风险提示等多元化服务，真正实现“一站式”保险服务体验同时针对中老年客户、残障客户、异地客户等特殊群体设计“空中柜面”、预约上门等服务渠道，通过视频连线、现场教学等方式，让客户在家中即可享受到专业的保险服务。

展望未来，华泰人寿辽宁分公司将继续深化金融消费者教育宣传工作，不断创新宣传方式和方法，提高金融教育的覆盖面和影响力，加强与监管单位、行业协会、同业机构等多方合作，共同推动金融消费者教育工作高质量发展，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为金融市场的健康稳定发展贡献力量。

华泰人寿保险股份有限公司辽宁分公司

    

    

    

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